Catálogo Formativo

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CURSOS DE TURISMO

Acciones encaminadas a lograr la fidelización del cliente y su conversión en cliente apóstol, garantizando su valoración positiva. Todo ello a través de un marketing emocional implantado en todas las áreas de la organización.

• Revenue
• Gestión de conflictos en la recepción
• Cohesión de mandos intermedios de departamentos
• Motivación y actitud positiva en la atención al huésped
• Ingles en la hostelería
• Marketing experiencial en sala
• Potenciación del Check direct

• Dirección eficaz para mandos intermedios
• Francés en la hostelería
• Portugués para el sector turístico
• Operaciones de las agencias de viajes para directivos y técnicos de ventas
• Profesionalización del trabajo directivo de las gobernantas de hotel.
• Ingles turístico para camarera de piso
• Marketing emocional

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COMERCIAL

Desarrollo de programas de captación y fidelización de clientes a través de todos los departamentos de la organización, no solo a través del equipo comercial, si no a través de todos los miembros de la empresa, de los distintos procesos de la venta, y, en definitiva, de la imagen final que percibe el cliente.

• Dirección eficaz de equipos comerciales
• Creación de equipos de alto rendimiento
• Análisis de los procesos de venta
• Control del estrés en la venta
• Manejo de objeciones y técnica de cierres de ventas

• Técnicas de perfeccionamiento comercial
• Marketing emocional
• Ingles/francés comercial
• Gestión eficaz de la postventa
• Strorytelling en la venta

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SANITARIO

Procesos formativos que ayuden a mejorar el cuidado y bienestar, del paciente, sus familiares y del personal sanitario, permitiendo todo ello que la percepción final del usuario sea más positiva.

• Atención al cliente
• Gestión de conflictos
• Cohesion de equipos
• Terapia con muñecos en demencia
• Curso 1 y 2 RCP

• Manejo del dechoker, atragantamiento y RCP
• COVID (curso 1 y 2)
• Atención centrada en las personas seniors
• Soporte vital básico
• Emergencias

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INDUSTRIAL

Diseño de acciones que ayuden a mejorar y potenciar la productividad de la organización para dar mejor servicio, mantener los sistemas de calidad y fidelizar al cliente. Todo ello con un equipo cohesionado y motivado.

• Liderazgo en plantas de producción
• Productividad con altos niveles de estrés
• Gestión de los procesos internos
• Prevención de riesgos laborales
• Cohesión de equipos interdepartamentales

• Diseño eficaz del departamento de atención al cliente
• Técnicas de fidelización
• Gestión de calidad total
• Dirección de procesos operativos
• Atención al cliente telefónico y a través del correo

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SECTOR PÚBLICO

Mejoras de procesos internos que permitan mejorar la atención final del usuario, ayudando a desarrollar un trabajo más eficiente que permita una percepción más positiva por el ciudadano.

• Derecho empresarial
• Inglés / Francés / Alemán
• Entorno social media
• Cohesión y trabajo en equipo
• Linux
• Word
• Excel
• Adobe indesing cs6 basico
• Contabilidad practica para pymes
• Gestión contable

• Plan estratégico social media
• Marketing emocional y atención al usuario
• Redacción digital
• Redes sociales
• Primeros auxilios
• Análisis de la estrategia digital
• Community manager
• Adobe photoshop
• Contrato nómina y seguridad social

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TRANSVERSAL

Acciones formativas dirigidas a mejorar las competencias profesionales de las Personas para ayudar a sus organizaciones obtener sus objetivos propuestos de la mejor manera posible. Mejorando su trabajo, las relaciones con los demás y las habilidades internas.

• Liderazgo
• Teambuilding
• Gestión del tiempo
• Atención al cliente eficazmente
• Hablar en público
• Control de preocupaciones
• Motivación y actitud positivo

• Técnicas de ventas
• Movilización y grúas
• Gestión de tienda online con Woocomerce
• Burnout
• Análisis de datos

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